Die neuen Geschäftsprozesse wurden zunächst nur schriftlich an die betroffenen Mitarbeiter/innen weitergegeben. Da der Themenbereich sehr komplex ist und auch fehlerhafte Bearbeitungen auslöste, wurde die Entscheidung getroffen, das Thema mit einem Lernprogramm zu schulen. Mein Auftrag basierte auf eine Grobkonzeption der Lerninhalte durch das Unternehmen. Das Grobkonzept wurde von mir in einzelne, didaktisch sinnvolle Themengruppen gegliedert und direkt in dem Drehbuch- und Autorensystem IDA aufbereitet. Daraus leitete sich das Feinkonzept ab. Wesentliche Zielsetzung ist, die Komlexität der sich überschneidenden Prozesse transparent und nachvollzeihbar zu vermitteln. Das Projekt befindet sich in der Abnahmephase.